中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)一年一度的行業(yè)媒體工作交流會(huì)，已經(jīng)連續(xù)開了五屆，一次比一次開得好。首先，今年《物業(yè)管理媒體影響力測(cè)評(píng)報(bào)告》一連串的數(shù)據(jù)讓我們振奮，看到了行業(yè)媒體的發(fā)展成長。其次，大家交流的經(jīng)驗(yàn)做法很有特點(diǎn)和新意，展示了行業(yè)媒體人令人驕傲的風(fēng)采風(fēng)貌。三是會(huì)上發(fā)布了《2018物業(yè)管理行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》，新華社等主流媒體能夠?yàn)樾袠I(yè)站臺(tái)，從非常專業(yè)的角度對(duì)行業(yè)媒體及輿情進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，非常鼓舞人心。我代表中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)表示最崇高的敬意和感謝!
剛剛，中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟聯(lián)席主席朱旭東講到了推動(dòng)社區(qū)力量參與精準(zhǔn)扶貧這件事，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和國務(wù)院扶貧辦的高度重視。這是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)和中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)想要發(fā)動(dòng)全行業(yè)一起做好的一件重要工作。在這里呼吁一下，行業(yè)媒體一定要把行業(yè)社會(huì)責(zé)任的精神體現(xiàn)和價(jià)值理念傳遞給社會(huì)，傳遞給我們服務(wù)的對(duì)象。也希望在座的企業(yè)和媒體人，積極地投身到活動(dòng)當(dāng)中，奉獻(xiàn)一份愛心。
消費(fèi)扶貧從社區(qū)開始
新媒體時(shí)代如何構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)輿論的大格局。這個(gè)問題我思考了很久，下面和大家分享一下我的一些認(rèn)識(shí)和思考。
這兩天有個(gè)叫曾軼可的女星在網(wǎng)絡(luò)媒體上大火，6月17日她的不實(shí)微博引發(fā)的輿情也許會(huì)改變她的人生軌跡。因?yàn)?7號(hào)以前她還是信心滿滿、星路非常光明，后面有很多演出在等著她，她制作的一些節(jié)目馬上就要播出?？恐?dāng)快女十年的奮斗，似乎就要躋身一線明星陣容。但她那條批評(píng)首都機(jī)場邊檢的微博經(jīng)輿論發(fā)酵后，發(fā)生了反轉(zhuǎn)，作為一個(gè)公眾人物她超越了底線，結(jié)果就引起了主流媒體的一片譴責(zé)，甚至于國家的移民局也出來發(fā)聲了，她的演出被取消了，已經(jīng)做好的節(jié)目恐怕也終止了。她的演藝生涯就因?yàn)橐黄芮榫w化的微博，發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變。
這就是今天在融媒體時(shí)代我們看到的一種正義的力量、輿論的力量。我個(gè)人對(duì)輿論力量認(rèn)識(shí)和體會(huì)非常深，我過去長期從事的是房地產(chǎn)調(diào)控工作，房價(jià)問題是全民關(guān)注、全社會(huì)關(guān)注、上下關(guān)注的大問題，在輿論導(dǎo)向上容不得一點(diǎn)閃失，也許一句不經(jīng)意的話都會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)上的軒然大波。所以在住建部房地產(chǎn)司里工作的時(shí)候，國務(wù)院每出臺(tái)一個(gè)調(diào)控的文件，后面我們都要花很大的精力來研究制定輿論宣傳的整體方案。那個(gè)時(shí)候我們也常上中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》和央視經(jīng)濟(jì)頻道的重點(diǎn)欄目作政策解讀和宣傳。每年的“兩會(huì)”期間，我都要陪同部領(lǐng)導(dǎo)去參加新聞發(fā)布會(huì)。
今年有幾個(gè)輿情大爆發(fā)的反轉(zhuǎn)，都是因?yàn)橐痪湓?、一張照片、一段視頻或者一篇文章引發(fā)的，比如西安的奔馳女車主，她那一張?jiān)谲嚿峡拊V的照片引起了消費(fèi)者的同情，也揭開了4S店那些不為人知的侵害消費(fèi)者權(quán)益的種種行為。當(dāng)然女車主沒有想到因?yàn)檫@樣一段新聞的曝光，又引出了她自己與生意伙伴商業(yè)上的糾紛與疙瘩。
我想通過這些例子來說明輿論的力量，對(duì)一個(gè)人的名譽(yù)、對(duì)一件事情發(fā)生逆轉(zhuǎn)的推動(dòng)是非常厲害的，我們物業(yè)管理行業(yè)處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程當(dāng)中，行業(yè)的宣傳輿論工作顯得尤為重要，尤其是在座的都是從事行業(yè)媒體工作，肩負(fù)著重要的使命，在融媒體的時(shí)代，處在夾縫中的行業(yè)媒體面臨著很多新的問題和挑戰(zhàn)，我們?cè)趺磥硖幚砗?、解決好。段主任剛才有兩句話叫：匯聚行業(yè)的力量和智慧，來打造物業(yè)管理行業(yè)輿論的新格局。這個(gè)話題我想從四個(gè)方面來談。
站位要高
行業(yè)媒體必須要講政治、講黨性。習(xí)近平總書記對(duì)于新聞?shì)浾摴ぷ魈岢龅囊笫侨诿襟w時(shí)代所有媒體從業(yè)者的責(zé)任和使命，也是行業(yè)必須堅(jiān)持的輿論導(dǎo)向和基本原則。行業(yè)媒體必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，以鼓勵(lì)發(fā)展、正面宣傳為主，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量、守望公平正義，這樣才能凝聚行業(yè)共識(shí)，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的信心。行業(yè)媒體必須切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，做出表率，在重大輿情面前，要保持清醒的頭腦和政治定力，在事關(guān)大是大非的政治原則上，要敢于亮劍、善于發(fā)聲、回應(yīng)關(guān)切、批駁錯(cuò)誤、澄清事實(shí)，真正做到守土有責(zé)，提升行業(yè)媒體的公信力、吸引力、影響力、傳播力。
當(dāng)前，全黨正在開展“不忘初心、牢記使命”的主題教育活動(dòng)，行業(yè)媒體要發(fā)揮積極作用，多一些有高度、有深度、有溫度的宣傳，講好身邊黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)、行業(yè)發(fā)展的故事，傳播行業(yè)里好經(jīng)驗(yàn)、好作風(fēng)、好現(xiàn)象，為主題活動(dòng)營造積極向上的輿論氛圍。
定位要準(zhǔn)
行業(yè)媒體處在融媒體時(shí)代的中間層次，包括《中國物業(yè)管理》雜志與其他大多數(shù)的行業(yè)媒體，肩負(fù)宣傳黨和國家大政方針，反映行業(yè)內(nèi)外心聲、樹立行業(yè)形象、弘揚(yáng)行業(yè)精神、傳播行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提供信息服務(wù)的重任。行業(yè)媒體是凝聚行業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，增強(qiáng)行業(yè)歸屬感和自信心，提升行業(yè)形象和價(jià)值的重要陣地，也是核心價(jià)值所在。企業(yè)媒體更是企業(yè)文化的布道者，企業(yè)形象的推動(dòng)者、企業(yè)品牌的宣傳者、企業(yè)發(fā)展的建設(shè)者。上海復(fù)旦新聞學(xué)院近期召開了一個(gè)融媒體時(shí)代企業(yè)媒體如何定位的座談會(huì)，會(huì)議認(rèn)為處在中間層次媒體的主要問題是缺乏傳播的吸引力，缺乏互動(dòng)的活力和推力，值得我們深思。所以，行業(yè)媒體應(yīng)該聚焦在如何講好行業(yè)故事、如何發(fā)好行業(yè)聲音、如何闡述好行業(yè)特色三個(gè)方面。講好故事就是要以客戶為導(dǎo)向傳遞企業(yè)的文化、品牌的價(jià)值。發(fā)好聲音就是要用接地氣、人性化、人格化的語言，讓受眾發(fā)出共鳴、產(chǎn)生互動(dòng)。闡述好特色就是要多角度，全方位樹立新形象，就是要根據(jù)用戶的需求和期望提供有專業(yè)價(jià)值的信息服務(wù)，讓受眾拓展認(rèn)知，解疑釋惑，建立起用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的好感與信任。
內(nèi)容要好
“內(nèi)容為王”是媒體生存的不二法則。但是，現(xiàn)在往往聽到很多抱怨，例如行業(yè)媒體做內(nèi)容的空間太小，有很大的局限性等等。所以，內(nèi)容要好不僅是要解決內(nèi)容渠道的問題，更重要的是要解決思想認(rèn)識(shí)問題。
首先，成功的行業(yè)媒體，應(yīng)該具備兩種精神：敬業(yè)精神和工匠精神。如果把工作作為一份差事、一份養(yǎng)家糊口的工作，那么內(nèi)容只能是缺乏特色的;而把行業(yè)媒體作為一份事業(yè)，才有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)行業(yè)媒體同樣有廣闊的天地，會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的閃光點(diǎn)，會(huì)覺得每天發(fā)生在身邊的這些故事都很有趣，都很有感染力、很有意義，才能用負(fù)責(zé)、敬畏的心態(tài)去做好內(nèi)容，才能真正意識(shí)到所從事的這項(xiàng)工作，所提供的信息服務(wù)的價(jià)值。融媒體時(shí)代新技術(shù)很多，為媒體發(fā)展提供了科技支撐，但信息服務(wù)在融媒體時(shí)代最大的特點(diǎn)是人格化、互動(dòng)化，內(nèi)容上要賦予鮮活的情感，要挖掘背后的故事，要成為爆品，引起讀者的共鳴共振，這非?？简?yàn)媒體從業(yè)者的功底和能力。我們不能保證每篇信息、文章都具備深刻的洞察力、穿透力，都有1萬+、10萬+以上點(diǎn)擊量，但是作為媒體人要將提供高質(zhì)量的信息服務(wù)作為目標(biāo)和要求，要用工匠精神去打磨好每一個(gè)向社會(huì)提供的內(nèi)容和服務(wù)，這就要求媒體從業(yè)者要苦練基本功。
其次，要有合作共贏的理念。要做到內(nèi)容好，光靠單打獨(dú)斗是不行的，融媒體時(shí)代信息共享已經(jīng)成為一種潮流，即使再有影響力的媒體也要靠大量的外來信息資源做依托。像“八種情況可以拒繳物業(yè)費(fèi)”這樣的假新聞為什么瞬間的點(diǎn)擊量會(huì)突破千萬，甚至很多主流媒體都轉(zhuǎn)發(fā)了?是因?yàn)椴簧倜襟w有轉(zhuǎn)發(fā)的資源共享機(jī)制，只要社會(huì)關(guān)注度高的主流媒體發(fā)出來的新聞，瞬間就自動(dòng)可以轉(zhuǎn)發(fā)。如果把行業(yè)里的媒體力量真正匯聚起來，勁往一處使、心往一處想，既有分工又有合作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將會(huì)產(chǎn)生不可小覷的效果和效益。物業(yè)管理行業(yè)擁有5億人的服務(wù)群體，這就是信息、內(nèi)容的聚寶盆，哪一位大咖、新聞工作者、網(wǎng)絡(luò)大V不住在我們服務(wù)的小區(qū)里?試想一下如果我們能跟他們建立某種關(guān)聯(lián)，傳遞服務(wù)的溫度從而產(chǎn)生美好體驗(yàn)感，讓這些人為我們的服務(wù)提供有價(jià)值的評(píng)價(jià)或分享，也是不難做到的事情。
最后，做內(nèi)容要有底線思維。融媒體時(shí)代隨著獲取信息的多元化，人們對(duì)信息內(nèi)容、信息服務(wù)的訴求也越來越呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)，同樣的內(nèi)容有人認(rèn)可也有人反對(duì)，仁者見仁、智者見智。但是仍然有一些基本的常識(shí)、共識(shí)或者底線是需要把握的，就像白巖松講過的一句話“要捍衛(wèi)常識(shí)”。好的內(nèi)容、好的信息一定是真實(shí)的、質(zhì)樸的、觸及人心靈的。在遇到重大突發(fā)事件或關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)，也要發(fā)出關(guān)鍵的聲音，內(nèi)容必須是及時(shí)的、透明的、權(quán)威的、策略的。媒體宣傳也要講策略，在告知民眾真實(shí)信息的同時(shí)，避免引起社會(huì)的恐慌性情緒。比如現(xiàn)在新聞界已經(jīng)形成共識(shí)，在報(bào)道地震等自然災(zāi)害的時(shí)候，不再把最血腥的場面展示給觀眾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的媒體也有做得非常好的，比如秩序維護(hù)員在處理電動(dòng)車進(jìn)樓時(shí)經(jīng)常遭業(yè)主反對(duì)，難免發(fā)生一些沖突，過去媒體的處理方式是提倡承受委屈，而我們的媒體把這段真實(shí)的視頻放到網(wǎng)上，呼吁民眾應(yīng)該尊重秩序維護(hù)員這份職業(yè)。這就獲得了很多肯定和贊賞。
機(jī)制要新
機(jī)制要新主要有兩層意思：一是融媒體時(shí)代，要用新思維構(gòu)建行業(yè)媒體的新格局，來適應(yīng)行業(yè)蓬勃發(fā)展的新局面，解決信息孤島等問題;二是要用創(chuàng)新的精神去開創(chuàng)行業(yè)媒體發(fā)展的新路子，要把單一的信息傳播向智慧信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，大部分企業(yè)宣傳工作依靠的是“三個(gè)一”，即一網(wǎng)、一號(hào)、一刊，“三個(gè)一”的融合是宣傳工作的基礎(chǔ)，要盡力打造好“三合一”工程，理順體制機(jī)制，形成統(tǒng)一的信息平臺(tái)。相對(duì)而言，公眾號(hào)也好、內(nèi)刊也好，在內(nèi)部進(jìn)行融合是比較容易的，因?yàn)橛泄餐年P(guān)切點(diǎn)、利益訴求以及服務(wù)對(duì)象，更容易連接起來。但目前企業(yè)宣傳普遍的問題出在投入少、人員少，缺乏激勵(lì)機(jī)制以及晉升機(jī)制，號(hào)召各個(gè)企業(yè)既要給宣傳工作者榮譽(yù)和精神鼓勵(lì)，也要提供更多的價(jià)值激勵(lì)，讓員工有尊嚴(yán)感和體面感的同時(shí)，獲得應(yīng)有的回報(bào)。每年中國物協(xié)組織的媒體影響力測(cè)評(píng)活動(dòng)就是要讓行業(yè)媒體人榜上有名，建議上榜的行業(yè)媒體人的所在單位應(yīng)該給予上榜者物質(zhì)上的鼓勵(lì)，讓行業(yè)媒體良性運(yùn)作起來。
機(jī)制方面的另一個(gè)重要問題是如何強(qiáng)化行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)的作用。融媒體的“融”字不僅包含了各種媒體之間的融合，也包括了行業(yè)內(nèi)外媒體資源的融合，政策法規(guī)宣傳、物業(yè)專業(yè)服務(wù)與媒體的融合。目前，國家正在大力推進(jìn)的縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，其核心就是進(jìn)行體制機(jī)制的改革創(chuàng)新，包括五個(gè)方面的著力點(diǎn)：整合資源、整合機(jī)制、優(yōu)化流程、組織實(shí)施、爭取支持等等。目的就是要解決散、懶的問題，提升媒體應(yīng)有的作用。這點(diǎn)與行業(yè)媒體發(fā)展有共通之處，行業(yè)媒體是我們手中可以調(diào)度擁有自主權(quán)的傳播工具和主流輿論陣地，也是綜合服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)資訊集聚中心，我們有共同的使命、價(jià)值理念、服務(wù)對(duì)象、行業(yè)特征，因此要以合作共贏的理念，加強(qiáng)資源整合，打通行業(yè)內(nèi)外的信息壁壘，為行業(yè)的春天鼓與呼。
行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)要建立協(xié)作機(jī)制，以建國七十周年、主題年宣傳、社區(qū)扶貧、技能大賽等一些重要的活動(dòng)作為主線，形成輿論的合力，提升對(duì)外宣傳的影響力。要建立健全重大輿情應(yīng)急處置方案，降低負(fù)面新聞對(duì)行業(yè)的不良影響。協(xié)作網(wǎng)應(yīng)該建立開放的行業(yè)多媒體的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)媒體資源的共享融通，凝聚行業(yè)內(nèi)外媒體力量，構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)輿論大格局，共同打造行業(yè)品牌。